Política de Garantía

Última actualización: 29 de mayo de 2026. Aplica a todos los servicios contratados a Emperador Digital, operados por KhambasTech LLC.

1. Garantía de plazo de entrega

Cada servicio tiene un plazo de entrega declarado públicamente y reconfirmado en el chat con Maha antes del pago. Ese plazo cuenta desde el momento en que el cliente entrega el brief completo y/o materiales necesarios.

Si Emperador Digital no entrega la primera versión dentro del plazo acordado por causas atribuibles a Emperador Digital (no por demora del cliente en aportar contenido o aprobar etapas), el cliente puede solicitar reembolso del 100% del pago dentro de los 7 días siguientes al vencimiento del plazo.

2. Revisiones incluidas por tier

• Logos Básico: 2 revisiones por concepto.
• Logos Advance: 2 revisiones por concepto.
• Logos Premium: 2 revisiones por concepto sobre 6 conceptos.
• Tarjetas (todos los tiers): 2 revisiones por concepto.
• Banners Básico: Revisiones ilimitadas hasta aprobación.
• Banners Advance: 3 revisiones por banner.
• Banners Premium: Revisiones ilimitadas hasta aprobación.
• Pay Media (todos los planes): Optimizaciones continuas en cada campaña activa.
• Desarrollo Web (todos los tiers): 2 rondas de ajustes de diseño + ajustes funcionales razonables.

Una "revisión" significa un cambio puntual de elementos visuales o copy, no un cambio de dirección creativa completa. Cambios de dirección completos pueden cotizarse aparte.

3. Política de reembolso

3.1 Reembolso 100%

El cliente puede solicitar reembolso del 100% si:

• Pagó pero no entregó el brief dentro de los 14 días, y manifiesta por escrito que ya no desea contratar.
• Emperador Digital no entregó la primera versión dentro del plazo acordado por causas no atribuibles al cliente.
• Ninguno de los conceptos presentados (en servicios con 2-6 conceptos) satisface lineamientos razonables del brief, validado por una segunda opinión profesional externa.

3.2 Reembolso parcial

Si la primera versión fue entregada en plazo pero el cliente, tras agotar las revisiones incluidas, no queda conforme:

• Hasta el día 30 desde entrega de primera versión: reembolso del 50% del valor pagado, conservando Emperador Digital los derechos sobre los archivos generados.
• Después del día 30: no se procesa reembolso, salvo error técnico o incumplimiento manifiesto.

3.3 Sin reembolso

No hay reembolso cuando:

• El cliente aprobó por escrito (chat o email) la entrega final y luego cambia de opinión.
• El cliente no respondió a 3 intentos de contacto por email/WhatsApp dentro de 30 días consecutivos.
• El cliente cambió radicalmente el brief después del lanzamiento del trabajo.
• Pay Media: el presupuesto invertido en plataformas (Meta, Google, etc.) NO es reembolsable, ya que se pagó directamente a la plataforma. El fee de gestión sí está sujeto a las reglas generales.

4. SLA (Service Level Agreement)

Aplica al tier Desarrollo Web Premium exclusivamente:

• Uptime: 99% mensual garantizado.
• Respuesta a fallos críticos: Máximo 24h hábiles desde notificación.
• Respuesta a fallos no críticos: Máximo 48h hábiles.
• Backups: Diarios automáticos, retención 30 días, restore garantizado en <4h ante incidente.

Si en un mes el uptime real es menor al 99%, se descuenta proporcionalmente del próximo mes de mantenimiento. Si dura más de 7 días consecutivos en caída, se considera incumplimiento sustancial y aplica reembolso del mes vigente.

5. Derechos de uso de los entregables

Los derechos sobre los entregables se rigen por la sección 7 de los Términos y Condiciones, que el cliente acepta al confirmar el pago. En resumen: el cliente recibe licencia de uso perpetua sobre el código y archivos de diseño técnico desarrollados para su operación, mientras que las imágenes y logotipos diseñados para identidad de marca pasan a propiedad del cliente. Las imágenes y textos aportados por el cliente permanecen como su propiedad. Emperador Digital y KhambasTech LLC pueden mostrar el trabajo entregado en portfolio público salvo solicitud expresa de confidencialidad escrita al inicio del proyecto.

6. Modificaciones a esta política

Podemos modificar esta política. Los cambios entran en vigencia para nuevos contratos a partir de la fecha de publicación. Para contratos ya firmados, aplica la versión vigente al momento del pago.

7. Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes del estado de Florida, Estados Unidos. Cualquier disputa será resuelta por los tribunales competentes del condado de Miami-Dade, FL, salvo que el cliente sea consumidor en una jurisdicción que otorgue derechos no renunciables, en cuyo caso aplicarán las normas más protectivas.